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如何优化网站购物车页面以增加网站转化

来 源:http://www.seoquan.net发布时间:2020-08-11点击次数:


  电子商务网站的访问者可能会欣赏吸引人的视觉美感,用户友好的布局以及庞大的库存。他们可能会找到所需的物品并将其添加到购物车中。他们可能会进入你的结帐页面,感觉已经完全准备好向你的企业付款。但是,电子商务市场统计数据显示,曾经创建的所有购物车中有四分之三被放弃了。

  造成购物车放弃现象的因素有很多,但重要的一个因素是对结帐过程的不满。实际上,结帐页面可能是使客户进入销售渠道的最关键步骤。不管网站的其余部分有多好,如果最后一步阻止了转化,这都无关紧要。

  幸运的是,有了一些优化技巧,可以使用不同的功能和设计元素来发挥作用。以下是有关如何优化结帐页面以增加转化次数的一些信息。

  一、设计结帐流程

  “添加到购物车”阶段

  在结帐本身甚至开始之前就开始优化结帐流程。“添加到购物车”按钮必须是可见的,并且其用途必须显而易见。考虑其当前的设计:在产品页面上是否容易找到?按钮上的文字是否清楚地表示其功能?按钮的配色方案是否使该文本易于阅读?你可能需要研究普通用户是否可以使用它。

  当客户成功将产品添加到购物车时,你还需要弄清楚。这可以是弹出文本框的形式,也可以是购物车图标上的一个小数目(或两者都有)。否则,他们可能不相信你的网站正在运行。

  购物车页面

  购物车页面是结帐流程的门户。这样,它应该向潜在客户显示他们需要了解的有关订单的所有信息,例如产品名称,照片和价格。设计应清楚地显示该信息。“单击以签出”按钮也是如此,按钮必须具有使其用途明显的设计,并且必须放置在任何人都可以轻松找到它的地方。

  在查看他们的购物车后,你的客户可能需要进行一些更改。包括一些允许他们修改订单的功能,例如删除商品,保存商品以备后用(可能在其帐户的愿望清单中)以及更改详细信息(例如数量)的功能。

  开票和发货阶段

  当你与客户讨论金钱问题时,你需要对结帐选项完全透明。这对于你的首次购买者尤其重要,他们可能不知道你所提供的一切。在流程的此阶段,可以显示你支持的付款方式以及其订单的实时发货率和时间估算。如果你提供免费送货和免费退货,那么这也是一个提提你的好时机。

  从未与你结账的准客户也可能会担心其隐私。此时,你应该提供一些指示,表明付款过程是完全安全的。如果他们感觉到敏感数据被盗的可能性很小,则可以选择跳船。

  摘要和审查阶段

  此步骤为客户提供了最后一次查看其订单的机会。它的功能与购物车页面相似,不同之处在于它还包含有关其选择的付款方式和最终价格的信息。清楚地说明他们的订单摘要,以便他们确切地知道他们要订购的商品以及所支付的金额。不要忘记包括估计的交付率。

  需要更多信息的客户可能会喜欢看到有关你的税收,退货和安全政策的信息。你可以在摘要页面上包含这些信息,但是如果占用太多空间,则只需保留一些链接即可。另外,看到你的客户在结帐过程中包括了很多个人信息,你可能希望提供在这里注册帐户的选项。这样可以减少他们每次返回你的站点时需要完成该过程的时间。

  二、有效结帐流程的功能

  表单少,步骤少

  大多数客户都喜欢快速简单的结帐流程。但是,电子商务市场统计数据显示,平均结帐流程有5.08步。不想满足于将网站平均化,更不用说低于平均水平了。查看整个过程,并考虑如何减少步骤数。

  要求客户提供尽可能多的信息的想法可能很诱人。从客户的角度看,看到一行又一行的信息字段似乎很麻烦。更糟糕的是,他们可能会发现它具有侵入性,甚至可疑。考虑一下你真正需要多少。更好的是,尝试将所有内容压缩到尽可能少的页面中。

  结帐进度栏

  另外,你可以从心理角度看待过程的长度。当人们第一次开始请求订单时,他们可能不知道需要多长时间。当他们只能猜测到末尾有多远时,任何意外的多余页面都可能将其丢弃。太多的事情会使他们感到沮丧,即使他们现在确切地知道该过程是什么样的,他们也可能不愿意再经历一次。

  为了解决这个问题,你可以添加一个结帐进度条,当客户离结论越来越近时,它会逐渐填满。该栏用作地图,显示它们始终处于的位置,并赋予它们方向感。你可能会发现转换量大大增加,甚至没有更改结帐流程的实际长度。

  安全提示

  任何一家严肃的电子商务商店都拥有一流的安全系统,可以保护其客户的敏感数据不受入侵者和黑客的攻击。尽管如此,BaymardInstitute的研究表明,有18%的购物车遗弃案件是由于互联网用户无法让自己信任一个陌生的网站而发生的。在他们向你购买之前,他们可能需要确保你可以确保其信息安全。

  安全封条在说服人们合法性方面可以大有帮助。将这些图标添加到你的结帐页面就像复制和粘贴其HTML代码一样简单。自然,你只能在安全系统中将代码作为软件包的一部分获得,这就是为什么提供这些代码可以赢得客户信任的原因。将封条放在结帐页面设计上的斑点上,以确保会被注意。

  结帐注册选项

  一些电子商务网站选择不提供访客结帐选项。鼓励创建帐户的这种努力是错误的:尽管有任何好处,但有些人根本不愿意这样做。强迫注册作为购买的条件,将促使这些访客成为霸道较少的竞争对手。即使你想激励帐户注册,人们仍然喜欢选择的自由。

  为此,如果你提供多个结帐注册选项,则可以看到转换次数大幅增加。实现此目的的一种方法是设置登录屏幕,该屏幕具有结帐流程的一部分,分别为新客户和现有客户提供信息字段。该屏幕可能包含一个按钮,使人们可以完全跳过该过程并以客人的身份下订单,以解决购物车被遗弃的主要原因。

  购物车放弃解决方案

  我们已经说明了购物者为何选择不完成订单的几个原因。话虽如此,购物车遗弃的一些最常见原因完全是无意的。有时,人们创建购物车,保证以后再购买,然后忘记了。其他时间,人们不小心关闭了窗户,无法收回他们的购物车。没有这样做的意义,他们为这个问题做出了贡献。

  幸运的是,已经开发了许多解决购物车遗弃的解决方案。诸如“遗弃的购物车节省者”之类的辅助电子邮件解决方案可以向注册客户发送有关未完成订单的提醒。

  三、结帐页面上应避免的事项

  惊喜费用

  分心太多

  除了销售产品外,你还需要与电子商务网站做很多事情。你可能想注册更多访问者来访问你的电子邮件爆炸,或推动你的最新促销,或鼓励用户创建帐户。也许你认为使用结帐页面作为向客户告知所有这些情况的好主意。毕竟,你已经受到了他们的关注。

  无论人们接受还是忽略所有这些要约,所有这些干扰实际上都可能使他们的注意力从完成订单上移开。客户可能会感到不知所措和困惑,过多的干扰可能会导致销售下降。坚持极简主义的结帐页面设计可能比这种轰炸对你的转换更好。

  强制登录

  如我们先前所述,强制登录仅是增加网站帐户数量的一个好主意。实际上,对于出于某种原因仅希望以客人身份退房的客户而言,这可能是一种威慑力。

  优惠券领域

  客户喜欢优惠券,许多电子商务商店都喜欢提供优惠券。仅在结帐期间的某个时候包含专门用于促销代码的信息字段才有意义。但是,与你可能希望听到的相反,你可能不想使它太明显。

  这里有一个合理的问题:如果客户看到重要的优惠券字段,他们可能会认为他们必须拥有优惠券。听起来可能很奇怪,但是他们可能会被迫离开页面以寻找代码。这不仅可能导致购物车被遗弃,而且如果他们找不到任何正在进行的促销活动,也会令人失望。当然,你仍然应该拥有该领域。

  四、结帐页面设计选项要考虑

  多页与单页签出

  我们之前建议减少结帐过程中的页面数。可能在想:如果我将所有内容合并为一个怎么办?

  单页结帐设计确实有其好处。它向用户显示了整个过程,这使他们不会因时间过长而感到困惑。它还使减少不必要的信息字段成为该过程的一部分,并使人们可以按自己想要的顺序填写其余信息。所有这些都减少了时间。

  话虽如此,多页结帐设计也有其自身的优势。如果你发现确实需要或想要很多信息字段,那么将它们全部塞满一整页似乎比散布它们更令人生畏。至少使用此方法,你可以创建更好的布局并改善结帐流程。只要你保持简洁明快,任何一种结帐页面设计都是有效的。

  手机结帐

  统计数据显示,所有电子商务流量中有一半以上来自手机。这些用户中有许多人在设备之间中断在线购物:他们可能在台式机上启动购物车,随后在智能手机上完成购物。这为另一个统计数据蒙上阴影,该统计数据显示五分之一以上的在线商店仍缺少其网站的移动版本。对于那些用户来说,结帐变得更加困难。

  随着智能手机购物者人数的激增,响应式设计将比现在更加重要。移动结帐应与桌面结帐一样简单且用户友好。如果不适合各种设备,它将显示出来,这将挫败潜在的客户。不要让自己脱离这种新兴趋势。将响应式设计集成到你的结帐流程以及整个网站。

  优化你的结帐页面并增加转化次数可能需要一些工作。但是,你的选择绝对不短。你可以尝试多种方法,可以实现的功能以及可以进行的更改。随意尝试任意数量的东西。即使你已经认为自己的转化率很高而放弃率很低,你也可能会对获得的收益感到惊讶。